QuickAlert
GEORGANISEERDE INFORMATIEVOORZIENING
Als er in Nederland een ramp gebeurt of terroristische dreiging heerst dan heeft de overheid de verantwoordelijkheid hierover te communiceren met overheden, operationele diensten, journalisten en bedrijfssectoren (onder andere vitale infrastructuur). Om deze communicatie te stroomlijnen heeft de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding (NCTb) de Gemeenschappelijke Beheer Organisatie (GBO) van het Ministerie van Justitie de opdracht gegeven de applicatie/dienst QuickAlert te ontwikkelen. GBO heeft vervolgens deze dienst in samenwerking met LogicaCMG en Respond tot stand gebracht. Inmiddels wordt deze applicatie ook ingezet door het NCC en LOCC.
VOORDELEN
„ Snelle en eenvoudige alertering
„ Gebruiksvriendelijke applicatie
„ Georganiseerde informatievoorziening
„ Verbetering van de samenwerking tussen organisaties
„ Database altijd up-to-date (ketenomkering)
„ Duidelijke evaluatie door rapportagemogelijkheden
ROI
„ Tijdsbesparing: snellere alertering
„ Efficiënter werken: specifieke informatie naar specifieke personen
„ Lagere beheerslasten: ketenomkering
„ Betere beslissingen: evaluatie inzichtelijker
QUICKALERT: DE OVERHEID INFORMEERT
In het geval van terroristische dreiging nemen de crisiscentra de regie in handen en wordt er afgestemd met de sectoren welke maatregelen genomen worden om de dreiging zoveel mogelijk te kunnen beheersen. In dit proces vindt veel communicatie plaats met relevante contactpersonen binnen de medeoverheden, operationele diensten, journalisten en (bedrijfs)sectoren. Dit communicatieproces wordt ondersteund met QuickAlert, een besloten communicatiesysteem voor diverse partners van de crisiscentra. Doordat alle relevante informatie georganiseerd beschikbaar komt, kunnen snel maatregelen worden genomen die het risico op een aanslag kunnen verkleinen of de gevolgen ervan kunnen beperken.
Het QuickAlert systeem is puur gericht op professionals die te maken kunnen krijgen met een terroristische dreiging. Op dit moment zijn veertien bedrijfssectoren op het systeem aangesloten. Steeds meer sectoren raken aangesloten en daarmee loopt het aantal contactpersonen exponentieel op en neemt de complexiteit toe bij het actueel houden van de contactgegevens. Om dit proces overzichtelijk te houden, biedt QuickAlert ondersteuning. Met QuickAlert is het mogelijk gemaakt om informatie snel en gestroomlijnd beschikbaar te stellen aan de contactpersonen die het bericht moeten ontvangen.
Uw organisatie informeert verder
Als uw organisatie een bericht ontvangt van de NCTb, dan heeft uw organisatie de verantwoordelijkheid uw achterban te informeren. U kunt hierbij denken aan communicatie met uw medewerkers, leveranciers, partners, enzovoorts. Deze communicatie kan eveneens met QuickAlert ondersteund worden.
Diverse sectoren zijn in QuickAlert opgenomen:
„ Luchthavens
„ Spoor
„ Stads- en Streekvervoer
„ Zeehavens
„ Tunnels en Waterkeringen
„ Olie
„ Chemie
„ Drinkwater
„ Gas
„ Elektriciteit
„ Nucleair
„ Financieel
„ Publieksevenementen
„ Hotels
MET KETENOMKERING ALTIJD UP-TO-DATE
Het doel van het project QuickAlert is snel informatie verspreiden en effectief omgaan met de resources die zorg dragen voor de administratie. Dit wordt bereikt door ketenomkering. De ketenpartners, in dit geval de sectoren, worden in staat gesteld om zelf informatie af te nemen, nadat men hier op attent is gemaakt in plaats van passief informatie te ontvangen. Een bijkomend effect hiervan is dat er meer draagvlak ontstaat bij de contactpersonen, omdat ze mede verantwoordelijk zijn voor de totstandkoming van de communicatie. Als de contactgegevens niet beheerd worden door de contactpersoon, ontvangen ze ook geen informatie.
De contactpersonen zijn dus zelf verantwoordelijk voor het beheer van hun eigen gegevens. Als bijvoorbeeld het telefoonnummer wijzigt, kan de contactpersoon zelf inloggen op de zelfservice pagina en dit aanpassen. Op die manier blijven de gegevens altijd up-to-date en de beheerslast laag.
QUICKALERT: DE ALERTERINGSTANDAARD
QuickAlert heeft de ambitie om de alerteringstandaard van Nederland te worden. Voor grootschalige rampen, dreigingen en incidenten biedt QuickAlert ondersteuning om de informatie georganiseerd beschikbaar te krijgen en uit te wisselen.
Hoe werkt het op dit moment
Op het moment dat er een terroristische dreiging is of andere informatie verspreid moet worden, selecteert een crisiscentrum via de website de contactpersonen die dit bericht moeten ontvangen. De contactpersonen worden naar eigen wens gealerteerd per sms, e-mail, telefoon of fax. Zij krijgen melding van het incident en kunnen vervolgens inloggen op de beveiligde website om de specifiek voor hem of haar bedoelde informatie op te vragen.
De QuickAlert website fungeert als interactie- en informatiebron tussen de NCTb, NCC en LOCC en haar contactpersonen. Op de website kunnen geselecteerde contactpersonen zich registreren, zijn/haar contactgegevens actualiseren, berichten inzien, aangeven hoe en waar zij berichten wensen te ontvangen en via forums communiceren.
Opschalingsniveaus
Het Alerteringssysteem Terrorismebestrijding kent vier niveaus. Het basisniveau, plus drie niveaus van oplopende dreiging: lichte dreiging, matige dreiging en hoge dreiging. Bij ieder opschalingsniveau hoort een pakket veiligheidsmaatregelen per aangesloten sector. Naarmate het opschalingsniveau hoger is, zijn de beveiligingsmaatregelen zwaarder en ingrijpender. Overigens hoeft niet strikt te worden vastgehouden aan het pakket maatregelen dat bij een opschalingsniveau hoort. Indien nodig nemen betrokken instanties uiteraard extra maatregelen. Het uitgangspunt is om zoveel mogelijk maatwerk toe te passen.
Toegang tot QuickAlert gebeurt enkel en alleen op schriftelijke uitnodiging vanuit de overheid.
Aangesloten contactpersonen
Vitale infrastructuur
Contactpersonen uit organisaties uit de vitale infrastructuur zijn opgenomen in QuickAlert. We spreken van vitale infrastructuur als het gaat om producten, diensten en onderliggende processen, die bij uitval grootschalige maatschappelijke ontwrichting kunnen veroorzaken.
Operationele diensten
De verschillende hulpverleningsdiensten als politie, GHOR en brandweer zijn eveneens aangesloten.
Informatie uitwisselen
Communicatiemiddelen
Via het communicatiesysteem QuickAlert krijgen geautoriseerde contactpersonen over een breed scala aan communicatiemiddelen – zoals SMS, voice, e-mail, fax en via de QuickAlert website – berichten over bijvoorbeeld een alertering of een wetswijziging.
Tweerichtingsverkeer
Het grote voordeel van het werken met een centrale QuickAlert applicatie is dat tweerichtingsverkeer van informatie-uitwisseling mogelijk is. Contactpersonen zijn verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de informatie die de NCTb nodig heeft. In ruil daarvoor kan de NCTb elke contactpersoon beter voorzien met de voor deze contactpersoon specifieke informatie. De informatie wordt dus niet langer vanuit de overheid simultaan naar buiten gebracht.
Informatieniveau
Aangezien er verschillende functionarissen zijn, die op verschillende niveaus belang hebben bij diverse soorten informatie, is het mogelijk deze contactpersonen in te delen in drie verschillende niveaus. Op deze manier komt de juiste informatie bij de juiste persoon.
REALISATIE QUICKALERT
QuickAlert is gerealiseerd door de volgende organisaties:
GBO:
Opdrachtnemer
1e lijns Helpdesk
Infrastructuur
Technisch beheer van service en infrastructuur
Respond:
Leverancier Communicator NXT
Maatwerk software ontwikkeling
Technische ondersteuning bij ontwikkeling
2e lijnshelpdesk
Technisch Beheer
Gebruikerstrainingen verzorgd
LogicaCMG:
Projectleider
Implementatiebegeleiding
Managementconsultancy
Bron: www.respond.nl
